Ulta Beauty, AI 유입 고객 전환율 2배
젠서의 에이전틱 커머스 뉴스피드. Perplexity와 Amazon의 AI 쇼핑 판결부터 Ulta Beauty의 AI 유입 성과, Safeway의 ChatGPT 쇼핑 사례까지, **AI가 상품 탐색과 구매 방식을 어떻게 바꾸고 있는지 최신 흐름을 살펴봅니다.
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💡 에이전틱 커머스란?
AI 에이전트가 사용자를 대신해 상품을 검색하고, 비교하고, 결제까지 처리해주는 새로운 전자상거래 방식입니다. 기존에는 사람이 직접 쇼핑몰을 돌아다니며 물건을 골랐다면, 에이전틱 커머스에서는 AI가 "개인 쇼핑 비서" 역할을 합니다.
한눈에 보는 이번 주 주요 소식
Perplexity, Amazon의 AI 쇼핑 제한 가처분 취소: AI 에이전트의 플랫폼 접근을 다룬 미국 연방 항소법원의 첫 판단
Ulta Beauty, AI에서 상품 발견한 고객 전환율 2배: AI 유입 방문자의 방문당 매출도 기존 채널보다 41% 높아
Safeway, ChatGPT를 새로운 쇼핑 접점으로: ChatGPT에서 상품 탐색·장바구니 구성 후 Safeway에서 구매
Perplexity, Amazon의 AI 쇼핑 제한 가처분 취소
이미지 출처: Perplexity
8월 4일 미국 제9연방항소법원은 Perplexity의 AI 쇼핑 도구가 Amazon에 접근하지 못하도록 한 가처분을 취소했습니다. AI 에이전트의 온라인 플랫폼 접근에 대한 미국 연방 항소법원의 첫 판단입니다.
Perplexity의 Comet은 사용자의 요청을 받아 상품을 찾고 비교하고 주문하는 쇼핑 과정을 대신할 수 있습니다. Amazon은 이러한 접근이 허가 없이 자사 시스템에 접속한 것이라며 소송을 제기했고, 2026년 3월 1심 법원은 Amazon의 주장을 받아들여 Perplexity의 AI 쇼핑 도구 접근을 제한했습니다.
하지만 항소법원의 판단은 달랐습니다. 고객이 자신의 계정으로 Comet을 사용한 만큼, Perplexity가 Amazon에 무단으로 접근했다고 보기 어렵다고 판단했습니다. 이에 따라 1심에서 내려진 가처분도 취소했습니다. 이번 판결은 앞으로 AI 에이전트가 사용자를 대신해 쇼핑몰에서 상품을 찾고 주문하는 범위를 판단하는 하나의 기준이 될 수 있습니다.
🔗 자세히 알아보기: Perplexity Wins Appeal Against Amazon in AI Agent Shopping Lawsuit
Ulta Beauty, AI에서 상품 발견한 고객 전환율 2배
이미지 출처: Ulta Beauty
지난 뉴스피드에서는 AI를 활용해 상품을 찾고 구매하는 소비자가 늘고 있다는 흐름을 소개했습니다. 이제는 AI를 통해 유입된 고객들의 실제 구매 성과도 나타나고 있습니다.
미국 뷰티 유통기업 Ulta Beauty는 Gemini와 ChatGPT를 통해 상품을 발견한 고객에게서 평소보다 약 2배 높은 전환율과 구매 의향을 확인했다고 밝혔습니다. Adobe Analytics에서도 AI 서비스를 통해 유입된 방문자의 방문당 매출이 기존 채널보다 41% 높게 나타났습니다.
이러한 변화에 맞춰 기업들의 움직임도 빨라지고 있습니다. Walmart, Ulta Beauty, Wayfair 등은 AI 답변에서 자사 상품이 더 잘 발견될 수 있도록 상품 정보와 콘텐츠를 정비하고 있습니다. Ulta Beauty는 Google과 협력해 Gemini 쇼핑 경험에 장바구니와 자사 로열티 프로그램을 연결하는 작업도 진행하고 있습니다.
AI 쇼핑 이용자가 늘어나는 것을 넘어, AI를 통해 유입된 고객이 실제 구매와 매출로 이어지는 성과도 확인되기 시작했습니다. AI에서 자사 상품이 잘 발견되고, 이를 구매까지 연결하는 것이 새로운 과제로 떠오르고 있습니다.
🔗 자세히 알아보기: Retailers tap AI shopping traffic but fight to keep customer data
AI 답변 속 우리 브랜드는 어떤 모습일까요?
현재 성과부터 다음 개선 방향까지 한눈에 확인할 수 있습니다.
Safeway, ChatGPT를 새로운 쇼핑 접점으로
지난 뉴스피드에서는 Kroger가 자사 웹사이트와 앱 안에 AI 쇼핑 기능을 도입한 사례를 소개했습니다. 이번에는 AI 쇼핑의 범위가 자사몰 밖으로 확장됐습니다.
이미지 출처: Albertsons Companies
미국 대형 식료품 유통기업 Albertsons는 8월 5일 자사 브랜드 Safeway의 상품을 ChatGPT에서 찾고 장바구니까지 구성할 수 있는 쇼핑 경험을 공개했습니다. 고객은 Safeway 웹사이트를 방문하지 않아도 ChatGPT에서 쇼핑을 시작할 수 있습니다.
예를 들어 만들고 싶은 요리와 현재 가지고 있는 재료를 알려주면, ChatGPT가 추가로 필요한 Safeway 상품을 찾아 장바구니로 제안합니다. 상품과 수량은 직접 확인하거나 변경할 수 있으며, 구성을 마치면 ‘Checkout on Safeway’ 버튼을 통해 Safeway로 이동해 결제합니다. 평소 구매하던 상품을 다시 찾거나 사진과 쇼핑 리스트를 바탕으로 필요한 상품을 찾는 것도 가능합니다.
Safeway는 ChatGPT에서 시작한 상품 탐색을 자사몰 구매까지 연결했습니다. 고객이 외부 AI에서 상품을 찾기 시작하면서, 브랜드는 자사몰뿐 아니라 AI에서 어떤 상품이 발견되고, 그 경험이 자사몰의 실제 구매까지 어떻게 이어지는지도 함께 고민해야 합니다.
🔗 자세히 알아보기: Albertsons® Companies Expands AI-Powered Grocery Shopping with New Safeway Plugin in ChatGPT
에이전틱 커머스, 우리 서비스에도 적용할 수 있을까요?
고객은 이제 AI와 대화하며 상품을 찾고 비교한 뒤, 자사몰로 이동해 구매를 이어갑니다. AI에서 시작된 탐색 경험이 자사몰에서도 자연스럽게 이어질 수 있도록 준비하는 것이 중요해지고 있습니다.
genser Discovery는 고객의 질문과 구매 맥락을 이해해 키워드 검색이나 복잡한 필터 대신, 대화를 통해 원하는 상품을 찾고 비교할 수 있도록 지원합니다. AI에 익숙해진 고객에게 자사몰에서도 이어지는 상품 탐색 경험을 제공해 보세요.
한눈에 보는 이번 주 주요 소식
Perplexity, Amazon의 AI 쇼핑 제한 가처분 취소: AI 에이전트의 플랫폼 접근을 다룬 미국 연방 항소법원의 첫 판단
Ulta Beauty, AI에서 상품 발견한 고객 전환율 2배: AI 유입 방문자의 방문당 매출도 기존 채널보다 41% 높아
Safeway, ChatGPT를 새로운 쇼핑 접점으로: ChatGPT에서 상품 탐색·장바구니 구성 후 Safeway에서 구매
Perplexity, Amazon의 AI 쇼핑 제한 가처분 취소
이미지 출처: Perplexity
8월 4일 미국 제9연방항소법원은 Perplexity의 AI 쇼핑 도구가 Amazon에 접근하지 못하도록 한 가처분을 취소했습니다. AI 에이전트의 온라인 플랫폼 접근에 대한 미국 연방 항소법원의 첫 판단입니다.
Perplexity의 Comet은 사용자의 요청을 받아 상품을 찾고 비교하고 주문하는 쇼핑 과정을 대신할 수 있습니다. Amazon은 이러한 접근이 허가 없이 자사 시스템에 접속한 것이라며 소송을 제기했고, 2026년 3월 1심 법원은 Amazon의 주장을 받아들여 Perplexity의 AI 쇼핑 도구 접근을 제한했습니다.
하지만 항소법원의 판단은 달랐습니다. 고객이 자신의 계정으로 Comet을 사용한 만큼, Perplexity가 Amazon에 무단으로 접근했다고 보기 어렵다고 판단했습니다. 이에 따라 1심에서 내려진 가처분도 취소했습니다. 이번 판결은 앞으로 AI 에이전트가 사용자를 대신해 쇼핑몰에서 상품을 찾고 주문하는 범위를 판단하는 하나의 기준이 될 수 있습니다.
🔗 자세히 알아보기: Perplexity Wins Appeal Against Amazon in AI Agent Shopping Lawsuit
Ulta Beauty, AI에서 상품 발견한 고객 전환율 2배
이미지 출처: Ulta Beauty
지난 뉴스피드에서는 AI를 활용해 상품을 찾고 구매하는 소비자가 늘고 있다는 흐름을 소개했습니다. 이제는 AI를 통해 유입된 고객들의 실제 구매 성과도 나타나고 있습니다.
미국 뷰티 유통기업 Ulta Beauty는 Gemini와 ChatGPT를 통해 상품을 발견한 고객에게서 평소보다 약 2배 높은 전환율과 구매 의향을 확인했다고 밝혔습니다. Adobe Analytics에서도 AI 서비스를 통해 유입된 방문자의 방문당 매출이 기존 채널보다 41% 높게 나타났습니다.
이러한 변화에 맞춰 기업들의 움직임도 빨라지고 있습니다. Walmart, Ulta Beauty, Wayfair 등은 AI 답변에서 자사 상품이 더 잘 발견될 수 있도록 상품 정보와 콘텐츠를 정비하고 있습니다. Ulta Beauty는 Google과 협력해 Gemini 쇼핑 경험에 장바구니와 자사 로열티 프로그램을 연결하는 작업도 진행하고 있습니다.
AI 쇼핑 이용자가 늘어나는 것을 넘어, AI를 통해 유입된 고객이 실제 구매와 매출로 이어지는 성과도 확인되기 시작했습니다. AI에서 자사 상품이 잘 발견되고, 이를 구매까지 연결하는 것이 새로운 과제로 떠오르고 있습니다.
🔗 자세히 알아보기: Retailers tap AI shopping traffic but fight to keep customer data
AI 답변 속 우리 브랜드는 어떤 모습일까요?
현재 성과부터 다음 개선 방향까지 한눈에 확인할 수 있습니다.
Safeway, ChatGPT를 새로운 쇼핑 접점으로
지난 뉴스피드에서는 Kroger가 자사 웹사이트와 앱 안에 AI 쇼핑 기능을 도입한 사례를 소개했습니다. 이번에는 AI 쇼핑의 범위가 자사몰 밖으로 확장됐습니다.
이미지 출처: Albertsons Companies
미국 대형 식료품 유통기업 Albertsons는 8월 5일 자사 브랜드 Safeway의 상품을 ChatGPT에서 찾고 장바구니까지 구성할 수 있는 쇼핑 경험을 공개했습니다. 고객은 Safeway 웹사이트를 방문하지 않아도 ChatGPT에서 쇼핑을 시작할 수 있습니다.
예를 들어 만들고 싶은 요리와 현재 가지고 있는 재료를 알려주면, ChatGPT가 추가로 필요한 Safeway 상품을 찾아 장바구니로 제안합니다. 상품과 수량은 직접 확인하거나 변경할 수 있으며, 구성을 마치면 ‘Checkout on Safeway’ 버튼을 통해 Safeway로 이동해 결제합니다. 평소 구매하던 상품을 다시 찾거나 사진과 쇼핑 리스트를 바탕으로 필요한 상품을 찾는 것도 가능합니다.
Safeway는 ChatGPT에서 시작한 상품 탐색을 자사몰 구매까지 연결했습니다. 고객이 외부 AI에서 상품을 찾기 시작하면서, 브랜드는 자사몰뿐 아니라 AI에서 어떤 상품이 발견되고, 그 경험이 자사몰의 실제 구매까지 어떻게 이어지는지도 함께 고민해야 합니다.
🔗 자세히 알아보기: Albertsons® Companies Expands AI-Powered Grocery Shopping with New Safeway Plugin in ChatGPT
에이전틱 커머스, 우리 서비스에도 적용할 수 있을까요?
고객은 이제 AI와 대화하며 상품을 찾고 비교한 뒤, 자사몰로 이동해 구매를 이어갑니다. AI에서 시작된 탐색 경험이 자사몰에서도 자연스럽게 이어질 수 있도록 준비하는 것이 중요해지고 있습니다.
genser Discovery는 고객의 질문과 구매 맥락을 이해해 키워드 검색이나 복잡한 필터 대신, 대화를 통해 원하는 상품을 찾고 비교할 수 있도록 지원합니다. AI에 익숙해진 고객에게 자사몰에서도 이어지는 상품 탐색 경험을 제공해 보세요.