고객이 바뀌면 서비스도 바뀌어야 한다
에이전틱 커머스 시대, AI 탐색에 익숙해진 고객 경험이 자사몰 안에서도 이어져야 하는 이유를 살펴봅니다.
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📌 마케터를 위한 핵심 요약
쇼핑의 시작점이 AI와의 대화로 옮겨가고 있습니다. McKinsey는 이런 새로운 쇼핑 방식을 에이전틱 커머스라고 부르며, 2030년까지 글로벌 3~5조 달러 규모로 성장할 것으로 전망합니다.¹⁾
새로운 쇼핑 방식의 이름, 에이전틱 커머스
McKinsey는 AI가 사람을 대신해 상품을 둘러봐주고, 비교해주고, 더 나아가 결제까지 이어주는 쇼핑 방식을 에이전틱 커머스라고 부릅니다.¹⁾ 미국 B2C 리테일 시장에서만 2030년까지 1조 달러, 글로벌로는 3~5조 달러 규모로 성장할 것으로 예측됩니다.¹⁾
아직 에이전틱 커머스라는 단어가 낯설어도, AI와 대화하며 탐색하는 사람들은 빠르게 늘고 있습니다. 기존에는 키워드 검색 후 나오는 수많은 결과를 비교하고, 필터를 열어 가격을 조정하고, 색상을 선택하는 과정을 거쳐야 했습니다. AI가 이 탐색의 과정을 대신해주는 것입니다. 에이전틱 커머스는 미래의 개념이 아니라, 지금 진행 중인 변화입니다.
AI 탐색이 구매 결정으로
이러한 변화는 데이터로도 확인할 수 있습니다. Adobe Analytics에 따르면 2026년 3월 AI 트래픽은 AI가 아닌 트래픽보다 전환율이 42% 더 높았습니다. 주목할 점은 1년 전의 결과입니다. 1년 전만 해도 AI에서 들어온 사람들은 오히려 전환이 38% 낮았습니다.²⁾ 외부 AI에서 시작된 탐색이 구매까지 이어지는 흐름. 에이전틱 커머스로 가는 첫 신호가 이미 데이터에서 나타나고 있습니다.
왜 지금 에이전틱 커머스인가
McKinsey는 에이전틱 커머스의 영향력이 과거 웹·모바일 커머스 혁명만큼 클 것이지만, 속도는 훨씬 빠를 것이라 말합니다.¹⁾
1999년 이커머스가 막 시작될 때 인터넷 사용자는 1억 명, 전 세계 인구의 2% 수준이었지만, 지금은 56억 명, 약 68%가 인터넷을 활용하고 있습니다.¹⁾ 출발선이 다른 만큼 변화가 퍼지는 속도도 빨라지는 것입니다. 실제 McKinsey의 자체 조사에 따르면, AI 사용 경험이 있는 사용자의 44%가 이미 AI를 '가장 선호하는' 정보 탐색 채널로 꼽았습니다.¹⁾
지금 자사몰이 바뀌어야 하는 이유
AI 탐색에 익숙해진 고객은 자사몰 안에서도 같은 경험을 기대합니다. 그런데 자사몰에서 만나는 건 키워드 검색창과 카테고리 필터입니다. AI 유입이 늘어도 자사몰의 탐색 방식이 그대로라면, 결국 고객 이탈로 이어집니다. 외부 AI에서 만들어진 탐색의 흐름을 자사몰 안에서도 잇는 것이 에이전틱 커머스의 핵심입니다.
genser Discovery는 외부 AI에서 시작된 고객의 탐색을 자사몰 안에서도 이어가도록 합니다. 고객이 자연어로 묻고, 대화로 조건을 좁혀가는 동안 genser Discovery는 이 상품이 왜 적합한지까지 함께 안내합니다. 자사몰을 통째로 바꾸지 않아도 됩니다. 기존 시스템 위에 에이전틱 탐색 경험을 빠르게 더할 수 있습니다.
자사 상품이 지금 AI에게 어떻게 보이고 있는지, 점검해볼 시점입니다.
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에이전틱 커머스 뉴스피드 Vol. 4
출처
McKinsey & Company, 「The Agentic Commerce Opportunity: How AI Agents Are Ushering in a New Era for Consumers and Merchants」 (2025. 10. 17)
Adobe Analytics, AI traffic grows but retail sites lag in AI search visibility
새로운 쇼핑 방식의 이름, 에이전틱 커머스
McKinsey는 AI가 사람을 대신해 상품을 둘러봐주고, 비교해주고, 더 나아가 결제까지 이어주는 쇼핑 방식을 에이전틱 커머스라고 부릅니다.¹⁾ 미국 B2C 리테일 시장에서만 2030년까지 1조 달러, 글로벌로는 3~5조 달러 규모로 성장할 것으로 예측됩니다.¹⁾
아직 에이전틱 커머스라는 단어가 낯설어도, AI와 대화하며 탐색하는 사람들은 빠르게 늘고 있습니다. 기존에는 키워드 검색 후 나오는 수많은 결과를 비교하고, 필터를 열어 가격을 조정하고, 색상을 선택하는 과정을 거쳐야 했습니다. AI가 이 탐색의 과정을 대신해주는 것입니다. 에이전틱 커머스는 미래의 개념이 아니라, 지금 진행 중인 변화입니다.
AI 탐색이 구매 결정으로
이러한 변화는 데이터로도 확인할 수 있습니다. Adobe Analytics에 따르면 2026년 3월 AI 트래픽은 AI가 아닌 트래픽보다 전환율이 42% 더 높았습니다. 주목할 점은 1년 전의 결과입니다. 1년 전만 해도 AI에서 들어온 사람들은 오히려 전환이 38% 낮았습니다.²⁾ 외부 AI에서 시작된 탐색이 구매까지 이어지는 흐름. 에이전틱 커머스로 가는 첫 신호가 이미 데이터에서 나타나고 있습니다.
왜 지금 에이전틱 커머스인가
McKinsey는 에이전틱 커머스의 영향력이 과거 웹·모바일 커머스 혁명만큼 클 것이지만, 속도는 훨씬 빠를 것이라 말합니다.¹⁾
1999년 이커머스가 막 시작될 때 인터넷 사용자는 1억 명, 전 세계 인구의 2% 수준이었지만, 지금은 56억 명, 약 68%가 인터넷을 활용하고 있습니다.¹⁾ 출발선이 다른 만큼 변화가 퍼지는 속도도 빨라지는 것입니다. 실제 McKinsey의 자체 조사에 따르면, AI 사용 경험이 있는 사용자의 44%가 이미 AI를 '가장 선호하는' 정보 탐색 채널로 꼽았습니다.¹⁾
지금 자사몰이 바뀌어야 하는 이유
AI 탐색에 익숙해진 고객은 자사몰 안에서도 같은 경험을 기대합니다. 그런데 자사몰에서 만나는 건 키워드 검색창과 카테고리 필터입니다. AI 유입이 늘어도 자사몰의 탐색 방식이 그대로라면, 결국 고객 이탈로 이어집니다. 외부 AI에서 만들어진 탐색의 흐름을 자사몰 안에서도 잇는 것이 에이전틱 커머스의 핵심입니다.
genser Discovery는 외부 AI에서 시작된 고객의 탐색을 자사몰 안에서도 이어가도록 합니다. 고객이 자연어로 묻고, 대화로 조건을 좁혀가는 동안 genser Discovery는 이 상품이 왜 적합한지까지 함께 안내합니다. 자사몰을 통째로 바꾸지 않아도 됩니다. 기존 시스템 위에 에이전틱 탐색 경험을 빠르게 더할 수 있습니다.
자사 상품이 지금 AI에게 어떻게 보이고 있는지, 점검해볼 시점입니다.
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