AI 시대 마케터를 위한 실무 전략 다운로드
2026년 5월 20일 CMTS 2026 현장. 에이전틱 커머스 시대,자사몰이 마주한 두 변화(외부 유입과 내부 경험)와 그 출발점인 상품 데이터를 짚었습니다.
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지난 5월 20일(수), 양재 엘타워에서 열린 '커머스마케팅&테크놀로지 서밋(CMTS) 2026'에 genser가 함께했습니다. 'Zero-Click & Agentic Commerce'를 주제로 한 이번 행사는 AI가 자사몰의 유입과 경험을 어떻게 바꾸고 있는지, 그 흐름의 한가운데에 있는 마케팅·이커머스 실무자들이 모인 자리였습니다.
genser가 발표와 부스에서 어떤 답을 나눴는지 현장 스케치를 공유합니다.
에이전틱 커머스 시대,
자사몰의 유입과 CX는 어떻게 바뀌는가
플래티어 AI CX SaaS 사업본부 유민수 본부장은 '에이전틱 커머스 시대, 자사몰의 유입과 CX는 어떻게 바뀌는가'를 주제로, 자사몰이 무엇을 준비해야 하는지 짚었습니다.
첫 번째는 외부 유입입니다. ChatGPT·Perplexity 같은 AI 채널이 답변을 만들 때 우리 브랜드가 인용·선택되는가의 경쟁입니다. 지금까지 SEO가 'Google 검색 결과 첫 페이지'를 목표로 했다면, 이제는 'AI 답변에 포함되는 것(GEO, Generative Engine Optimization)' 이 목표가 됩니다.
두 번째는 내부 경험입니다. AI 채널에서 자연어로 시작된 사용자 경험이 자사몰에서도 끊기지 않고 이어질 수 있는가의 문제입니다. 사용자는 이제 "원피스"가 아니라 “소개팅에 입고 갈 러블리한 원피스"라고 묻습니다. 자사몰 탐색이 이를 따라가지 못하면, AI 채널에서 만든 유입은 그대로 빠져나갈 수 있습니다.
해결책은 상품 데이터입니다. AI가 읽을 수 있는 구조로 정비된 상품 데이터가 외부 발견 가능성과 내부 경험 일관성을 동시에 만듭니다.
에이전틱 커머스, 지금이 출발선
에이전틱 커머스 시장이 본격적으로 열리는 시점은 2030년 전후로 전망됩니다. 그 전까지의 과도기를 어떻게 쓰느냐가 자사몰의 출발선을 가르는 핵심이 됩니다.
2026년 4월, PayPal이 미국 머천트 498개사를 조사한 결과에 따르면, 에이전틱 커머스 인지도는 91~99%에 달했지만 상품 카탈로그의 80% 이상을 구조화된 형태로 갖춘 기업은 5곳 중 1곳에 불과했습니다. 인식과 실제 사이의 격차를 좁히는 것이 지금의 과제입니다.
genser가 내놓은 두 가지 답
발표가 끝난 뒤, 부스에서는 더 구체적인 대화가 이어졌습니다. 마케터들이 궁금해하는 "우리 회사는 무엇부터 해야 하는가" 라는 질문의 답이 부스에 있었습니다.
genser GEO는 상품 데이터를 AI-Ready 상태로 전환해, ChatGPT·Perplexity 같은 생성형 AI 검색엔진이 우리 상품을 정확히 이해하고 인용하게 만듭니다.
genser Discovery로 외부 AI에서 시작된 고객의 탐색을 자사몰 안에서도 이어갑니다. 고객이 자연어로 묻고, 대화로 조건을 좁혀가는 동안 이 상품이 왜 적합한지까지 함께 안내합니다. 자사몰을 통째로 바꾸지 않아도, 기존 시스템 위에 에이전틱 탐색 경험을 빠르게 더할 수 있습니다.
제로클릭 시대의 승자는 AI가 선택할 수 있도록 다시 설계된 자사몰입니다.
그 설계의 출발점은 어디에 있을까요? 아래 발표 자료를 통해 확인해보세요.
📥 CMTS 2026 발표자료
에이전틱 커머스 시대, 자사몰의 유입과 CX는 어떻게 바뀌는가
발표 자료 다운로드
지난 5월 20일(수), 양재 엘타워에서 열린 '커머스마케팅&테크놀로지 서밋(CMTS) 2026'에 genser가 함께했습니다. 'Zero-Click & Agentic Commerce'를 주제로 한 이번 행사는 AI가 자사몰의 유입과 경험을 어떻게 바꾸고 있는지, 그 흐름의 한가운데에 있는 마케팅·이커머스 실무자들이 모인 자리였습니다.
genser가 발표와 부스에서 어떤 답을 나눴는지 현장 스케치를 공유합니다.
에이전틱 커머스 시대,
자사몰의 유입과 CX는 어떻게 바뀌는가
플래티어 AI CX SaaS 사업본부 유민수 본부장은 '에이전틱 커머스 시대, 자사몰의 유입과 CX는 어떻게 바뀌는가'를 주제로, 자사몰이 무엇을 준비해야 하는지 짚었습니다.
첫 번째는 외부 유입입니다. ChatGPT·Perplexity 같은 AI 채널이 답변을 만들 때 우리 브랜드가 인용·선택되는가의 경쟁입니다. 지금까지 SEO가 'Google 검색 결과 첫 페이지'를 목표로 했다면, 이제는 'AI 답변에 포함되는 것(GEO, Generative Engine Optimization)' 이 목표가 됩니다.
두 번째는 내부 경험입니다. AI 채널에서 자연어로 시작된 사용자 경험이 자사몰에서도 끊기지 않고 이어질 수 있는가의 문제입니다. 사용자는 이제 "원피스"가 아니라 “소개팅에 입고 갈 러블리한 원피스"라고 묻습니다. 자사몰 탐색이 이를 따라가지 못하면, AI 채널에서 만든 유입은 그대로 빠져나갈 수 있습니다.
해결책은 상품 데이터입니다. AI가 읽을 수 있는 구조로 정비된 상품 데이터가 외부 발견 가능성과 내부 경험 일관성을 동시에 만듭니다.
에이전틱 커머스, 지금이 출발선
에이전틱 커머스 시장이 본격적으로 열리는 시점은 2030년 전후로 전망됩니다. 그 전까지의 과도기를 어떻게 쓰느냐가 자사몰의 출발선을 가르는 핵심이 됩니다.
2026년 4월, PayPal이 미국 머천트 498개사를 조사한 결과에 따르면, 에이전틱 커머스 인지도는 91~99%에 달했지만 상품 카탈로그의 80% 이상을 구조화된 형태로 갖춘 기업은 5곳 중 1곳에 불과했습니다. 인식과 실제 사이의 격차를 좁히는 것이 지금의 과제입니다.
genser가 내놓은 두 가지 답
발표가 끝난 뒤, 부스에서는 더 구체적인 대화가 이어졌습니다. 마케터들이 궁금해하는 "우리 회사는 무엇부터 해야 하는가" 라는 질문의 답이 부스에 있었습니다.
genser GEO는 상품 데이터를 AI-Ready 상태로 전환해, ChatGPT·Perplexity 같은 생성형 AI 검색엔진이 우리 상품을 정확히 이해하고 인용하게 만듭니다.
genser Discovery로 외부 AI에서 시작된 고객의 탐색을 자사몰 안에서도 이어갑니다. 고객이 자연어로 묻고, 대화로 조건을 좁혀가는 동안 이 상품이 왜 적합한지까지 함께 안내합니다. 자사몰을 통째로 바꾸지 않아도, 기존 시스템 위에 에이전틱 탐색 경험을 빠르게 더할 수 있습니다.
제로클릭 시대의 승자는 AI가 선택할 수 있도록 다시 설계된 자사몰입니다.
그 설계의 출발점은 어디에 있을까요? 아래 발표 자료를 통해 확인해보세요.