소비자 65%, 올 연말 쇼핑에 AI 쓴다
에이전틱 커머스 뉴스피드에서 소비자 65%의 연말 쇼핑 AI 활용 계획과 John Lewis, Williams-Sonoma 사례를 통해 AI가 상품 탐색과 구매 경험을 어떻게 바꾸고 있는지 살펴봅니다.
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💡 에이전틱 커머스란?
AI 에이전트가 사용자를 대신해 상품을 검색하고, 비교하고, 결제까지 처리해주는 새로운 전자상거래 방식입니다. 기존에는 사람이 직접 쇼핑몰을 돌아다니며 물건을 골랐다면, 에이전틱 커머스에서는 AI가 "개인 쇼핑 비서" 역할을 합니다.
한눈에 보는 이번 주 주요 소식
소비자 65%, 연말 쇼핑에 AI 활용 계획: 선물 탐색과 상품 비교 등 쇼핑 과정 전반에서 AI 활용 확대
John Lewis, AI가 새로운 상품 탐색 경로로 부상: AI 에이전트를 통한 상품 검색 비중이 1년 새 8배 이상 증가
Williams-Sonoma, AI 쇼핑 어시스턴트 이용 고객 전환율 3배: 고객의 상황과 조건을 이해하고 적합한 상품 선택 지원
소비자 65%, 연말 쇼핑에 AI 활용 계획
올해 연말 시즌 쇼핑에서 AI를 활용하는 소비자가 더욱 늘어날 전망입니다. Narvar와 eTail Insights가 미국 소비자 1,348명을 조사한 결과, 65%가 올해 연말 쇼핑에 한 번 이상 AI를 활용할 계획이라고 답했습니다.
AI를 활용하려는 영역도 다양했습니다. 43%는 선물 탐색, 33%는 상품 비교와 리뷰 요약에 AI를 활용할 계획이라고 답했습니다. 예산과 지출 계획은 29%, 배송 조회나 반품 알림 등 구매 이후 과정에 활용하겠다는 응답도 15%였습니다.
반면 함께 조사한 유통업계 의사결정자 100명 가운데 AI를 활용한 쇼핑 경험 제공에 ‘매우 자신 있다’고 답한 비율은 8%에 그쳤습니다. 소비자의 AI 활용은 빠르게 늘고 있지만, 이를 실제 쇼핑 경험에 적용할 준비는 아직 충분하지 않은 셈입니다. AI 활용이 늘면서, 원하는 상품을 더 쉽게 발견할 수 있는 경험도 중요해지고 있습니다.
🔗 자세히 알아보기: Holiday Shoppers Embrace AI, Retailers Struggle to Keep Up
John Lewis, AI가 새로운 상품 탐색 경로로 부상
이미지 출처: John Lewis
영국 백화점 John Lewis에서는 AI 에이전트를 통한 상품 검색 비중이 1년 전 0.3%에서 최근 2.5%로 늘었습니다. 약 1년 만에 8배 이상 증가한 수치입니다. 이러한 변화는 젊은 고객에게 국한된 것이 아닙니다. John Lewis는 AI를 활용한 상품 검색이 전 연령대에서 늘고 있으며, 증가 속도도 점점 빨라지고 있다고 설명했습니다.
AI를 통해 상품을 찾는 고객이 늘면서, 기존 검색과 쇼핑몰 중심이던 상품 탐색 경로가 AI까지 넓어지고 있는 것입니다. AI가 상품을 찾는 새로운 시작점으로 자리 잡으면서, 고객이 브랜드와 상품을 접하는 방식도 달라지고 있습니다.
🔗 자세히 알아보기: UK's John Lewis looks to harness AI agent shopping in 'difficult economy'
Williams-Sonoma, AI 쇼핑 어시스턴트 이용 고객 전환율 3배
이미지 출처: Williams-Sonoma
미국의 가구·홈퍼니싱 기업 Williams-Sonoma는 AI를 활용해 상품 탐색 경험을 확대하고 있습니다. Williams Sonoma 사이트에서 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘Olive’를 운영해 왔으며, 지난 8월에는 자사 가구·인테리어 브랜드 Pottery Barn에 상품 탐색을 돕는 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘Otto’를 도입했습니다.
성과도 확인됐습니다. Olive 이용 고객의 구매 전환율은 비이용 고객보다 3배 높았으며, Otto를 통한 고객 요청의 70% 이상은 별도의 상담원 연결 없이 해결됐습니다.
주목할 점은 AI가 상품을 보여주는 것을 넘어, 고객의 상황과 조건을 이해하고 적합한 상품을 함께 찾아준다는 것입니다. 고객이 정확한 상품명을 알지 못해도 공간과 용도, 원하는 조건을 설명하며 필요한 상품을 발견해갈 수 있습니다.
🔗 자세히 알아보기: Williams-Sonoma AI assistants drive customer engagement — and conversions
고객의 막연한 취향을 상품 발견으로
고객은 늘 정확한 상품명이나 검색어를 알고 쇼핑하지 않습니다. 때로는 자신의 상황과 취향을 설명하며 자신에게 맞는 상품을 찾아갑니다.
genser Discovery는 고객의 막연한 취향과 니즈를 대화를 통해 구체화하고, 새로운 상품을 발견할 수 있도록 돕습니다. 원하는 조건과 취향을 이야기하며 선택지를 넓히고, 자신에게 맞는 상품을 발견하는 경험을 genser Discovery와 만들어 보세요.
한눈에 보는 이번 주 주요 소식
소비자 65%, 연말 쇼핑에 AI 활용 계획: 선물 탐색과 상품 비교 등 쇼핑 과정 전반에서 AI 활용 확대
John Lewis, AI가 새로운 상품 탐색 경로로 부상: AI 에이전트를 통한 상품 검색 비중이 1년 새 8배 이상 증가
Williams-Sonoma, AI 쇼핑 어시스턴트 이용 고객 전환율 3배: 고객의 상황과 조건을 이해하고 적합한 상품 선택 지원
소비자 65%, 연말 쇼핑에 AI 활용 계획
올해 연말 시즌 쇼핑에서 AI를 활용하는 소비자가 더욱 늘어날 전망입니다. Narvar와 eTail Insights가 미국 소비자 1,348명을 조사한 결과, 65%가 올해 연말 쇼핑에 한 번 이상 AI를 활용할 계획이라고 답했습니다.
AI를 활용하려는 영역도 다양했습니다. 43%는 선물 탐색, 33%는 상품 비교와 리뷰 요약에 AI를 활용할 계획이라고 답했습니다. 예산과 지출 계획은 29%, 배송 조회나 반품 알림 등 구매 이후 과정에 활용하겠다는 응답도 15%였습니다.
반면 함께 조사한 유통업계 의사결정자 100명 가운데 AI를 활용한 쇼핑 경험 제공에 ‘매우 자신 있다’고 답한 비율은 8%에 그쳤습니다. 소비자의 AI 활용은 빠르게 늘고 있지만, 이를 실제 쇼핑 경험에 적용할 준비는 아직 충분하지 않은 셈입니다. AI 활용이 늘면서, 원하는 상품을 더 쉽게 발견할 수 있는 경험도 중요해지고 있습니다.
🔗 자세히 알아보기: Holiday Shoppers Embrace AI, Retailers Struggle to Keep Up
John Lewis, AI가 새로운 상품 탐색 경로로 부상
이미지 출처: John Lewis
영국 백화점 John Lewis에서는 AI 에이전트를 통한 상품 검색 비중이 1년 전 0.3%에서 최근 2.5%로 늘었습니다. 약 1년 만에 8배 이상 증가한 수치입니다. 이러한 변화는 젊은 고객에게 국한된 것이 아닙니다. John Lewis는 AI를 활용한 상품 검색이 전 연령대에서 늘고 있으며, 증가 속도도 점점 빨라지고 있다고 설명했습니다.
AI를 통해 상품을 찾는 고객이 늘면서, 기존 검색과 쇼핑몰 중심이던 상품 탐색 경로가 AI까지 넓어지고 있는 것입니다. AI가 상품을 찾는 새로운 시작점으로 자리 잡으면서, 고객이 브랜드와 상품을 접하는 방식도 달라지고 있습니다.
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Williams-Sonoma, AI 쇼핑 어시스턴트 이용 고객 전환율 3배
이미지 출처: Williams-Sonoma
미국의 가구·홈퍼니싱 기업 Williams-Sonoma는 AI를 활용해 상품 탐색 경험을 확대하고 있습니다. Williams Sonoma 사이트에서 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘Olive’를 운영해 왔으며, 지난 8월에는 자사 가구·인테리어 브랜드 Pottery Barn에 상품 탐색을 돕는 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘Otto’를 도입했습니다.
성과도 확인됐습니다. Olive 이용 고객의 구매 전환율은 비이용 고객보다 3배 높았으며, Otto를 통한 고객 요청의 70% 이상은 별도의 상담원 연결 없이 해결됐습니다.
주목할 점은 AI가 상품을 보여주는 것을 넘어, 고객의 상황과 조건을 이해하고 적합한 상품을 함께 찾아준다는 것입니다. 고객이 정확한 상품명을 알지 못해도 공간과 용도, 원하는 조건을 설명하며 필요한 상품을 발견해갈 수 있습니다.
🔗 자세히 알아보기: Williams-Sonoma AI assistants drive customer engagement — and conversions
고객의 막연한 취향을 상품 발견으로
고객은 늘 정확한 상품명이나 검색어를 알고 쇼핑하지 않습니다. 때로는 자신의 상황과 취향을 설명하며 자신에게 맞는 상품을 찾아갑니다.
genser Discovery는 고객의 막연한 취향과 니즈를 대화를 통해 구체화하고, 새로운 상품을 발견할 수 있도록 돕습니다. 원하는 조건과 취향을 이야기하며 선택지를 넓히고, 자신에게 맞는 상품을 발견하는 경험을 genser Discovery와 만들어 보세요.