운영 정책부터 FAQ까지 AI 답변에 반영
AI 에이전트에 고객사의 CS 문서와 웹페이지를 등록해 배송, 교환·환불, 이용 안내 등 고객 지원 답변을 제공합니다. 문서·URL 기반 CS 지식 관리 기능으로 답변 품질을 높여보세요.
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AI 에이전트가 고객사의 CS 지식까지 활용하여 답변할 수 있도록 CS 지식 관리 기능이 추가되었습니다. 이제 문서 파일 또는 웹페이지(URL)를 등록해 고객 응대에 필요한 지식을 손쉽게 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객사의 운영 정책과 CS 정보를 반영한 답변을 제공하고, AI 에이전트의 답변 범위를 고객 지원 영역까지 확장할 수 있습니다.
CS 지식 관리란?
CS 지식 관리는 AI 에이전트가 고객 문의에 답변할 때 참고할 지식을 등록하고 관리하는 기능입니다. 고객사가 보유한 CS 문서와 웹페이지를 기반으로 배송, 교환·환불, 이용 안내 등 고객 지원 영역의 문의에도 답변할 수 있습니다.
주요 기능
1. 문서 기반 지식 등록
관리자는 CS 답변에 활용할 문서 파일을 업로드할 수 있습니다. 업로드한 문서는 처리 과정을 거쳐 AI 에이전트의 답변에 반영됩니다.
지원 형식: TXT, Markdown, PDF, HTML, DOCX, PPTX, XLSX, XLSM
파일당 최대 30MB
한 번에 최대 50개 업로드 가능
전체 최대 300개 등록 가능
2. 웹페이지 기반 지식 등록
문서뿐 아니라 웹페이지 URL도 CS 지식으로 등록할 수 있습니다.
웹페이지는 활용 방식에 따라 두 가지 유형으로 등록할 수 있습니다.
이벤트나 시즌성 페이지처럼 한시적으로 운영되는 페이지는 유효기간을 설정해 지정한 기간에만 답변에 반영할 수 있습니다.
3. 답변 반영 및 관리
등록한 문서와 웹페이지는 어드민에서 답변 반영 여부를 관리할 수 있습니다. 필요에 따라 답변에 반영하거나 제외할 수 있으며, 검색 미리보기를 통해 실제 답변 반영 여부를 확인할 수 있습니다.
자세한 내용은 User Guide를 참고해 주세요
CS 지식 관리
AI 에이전트가 고객사의 CS 지식까지 활용하여 답변할 수 있도록 CS 지식 관리 기능이 추가되었습니다. 이제 문서 파일 또는 웹페이지(URL)를 등록해 고객 응대에 필요한 지식을 손쉽게 관리할 수 있습니다. 이를 통해 고객사의 운영 정책과 CS 정보를 반영한 답변을 제공하고, AI 에이전트의 답변 범위를 고객 지원 영역까지 확장할 수 있습니다.
CS 지식 관리란?
CS 지식 관리는 AI 에이전트가 고객 문의에 답변할 때 참고할 지식을 등록하고 관리하는 기능입니다. 고객사가 보유한 CS 문서와 웹페이지를 기반으로 배송, 교환·환불, 이용 안내 등 고객 지원 영역의 문의에도 답변할 수 있습니다.
주요 기능
1. 문서 기반 지식 등록
관리자는 CS 답변에 활용할 문서 파일을 업로드할 수 있습니다. 업로드한 문서는 처리 과정을 거쳐 AI 에이전트의 답변에 반영됩니다.
지원 형식: TXT, Markdown, PDF, HTML, DOCX, PPTX, XLSX, XLSM
파일당 최대 30MB
한 번에 최대 50개 업로드 가능
전체 최대 300개 등록 가능
2. 웹페이지 기반 지식 등록
문서뿐 아니라 웹페이지 URL도 CS 지식으로 등록할 수 있습니다.
웹페이지는 활용 방식에 따라 두 가지 유형으로 등록할 수 있습니다.
링크 안내: 관련 질문에 등록한 웹페이지 링크를 함께 안내, 페이지 내용은 답변에 미반영
내용 반영: 웹페이지 내용을 가져와 답변에 직접 활용
이벤트나 시즌성 페이지처럼 한시적으로 운영되는 페이지는 유효기간을 설정해 지정한 기간에만 답변에 반영할 수 있습니다.
3. 답변 반영 및 관리
등록한 문서와 웹페이지는 어드민에서 답변 반영 여부를 관리할 수 있습니다. 필요에 따라 답변에 반영하거나 제외할 수 있으며, 검색 미리보기를 통해 실제 답변 반영 여부를 확인할 수 있습니다.
자세한 내용은 User Guide를 참고해 주세요
CS 지식 관리