상품을 나열하는 탐색을 넘어, 고객의 복잡한 질문에 가장 적합한 결과를 근거와 함께 제시합니다.
탐색 로직과 패턴, 그리고 커버리지
genser Search는 고객이 명확히 표현하지 못한 요구까지 해석합니다.
모든 상품군에서 최적의 선택을 근거와 함께 제시하고, 필터링에 소모되던 탐색 과정을 구매 전환으로 연결합니다.
genser Search 탐색 로직
고객의 질의를 숨겨진 요구와 드러난 요구로 구분해 처리하는 의도 기반 탐색 로직으로 막연한 질문에는 발견과 큐레이션을 명확한 조건에는 근거 있는 추천을 제공합니다.
Latent
숨겨진 고객의도:니즈가 불분명한 막연한 질문
캠핑 입문자인데, 무엇을 준비해야 하는거지?
↓
캠핑 5점 세트를 추천 (다양한 카테고리에서 선별)
Explicit
드러난 고객의도:명확한 조건이 있는 질문
30대 남자, 30만원 이하, 네이비 컬러 자켓, 일반 세탁
↓
복잡한 조건 검증, 추천 이유 설명
고관여, 복잡 상품
The Consultant
전문지식으로 검색 실패를 막아내는 가이드
업종/상품군 예시
가전/가구골프캠핑뷰티/코스메틱
저관여, 단순 상품
The Curator
TPO와 감성에 맞는 센스 있는 제안
업종/상품군 예시
식품선물패션잡화
고관여, 복잡 상품
The Expert
복잡한 상세 속성, 스펙도 완벽하게 검증
업종/상품군 예시
PC/IT 기기자동차 용품전문기기
저관여, 단순 상품
The Fast Finder
망설임 없이 최단으로 최적의 상품을 선정
업종/상품군 예시
생활용품소모품서적문구식자재
고객의 질문을 읽고가장 빠른 정답의 길로 자동 안내
genser Search의 Smart Routing은 고객의 입력을 실시간으로 분석해 키워드 탐색과 의도 분석 중 최적의 경로를 자동 선택합니다.
불필요한 탐색을 줄이고 고객이 가장 짧은 거리로 원하는 결과에 닿도록 합니다.
근거 있는 추천과 확장된 발견
결과만 보여주지 않습니다. 브랜드 톤앤매너에 맞춘 탐색 근거를 명확히 제시해 선택의 피로를 줄입니다. 연관 키워드와 제안 질문으로 고객이 미처 인지하지 못한 니즈까지 연결합니다.
추천 이유 설명
검색 결과에 대한 이유와 핵심 근거를 설명
연관 키워드 제공
고객의 검색과 연결된 맥락의 키워드 제공
제안 질문
고객의 탐색 흐름에 맞는 다음 질문을 제안
탐색 품질을 데이터로 검증하는 genser 시뮬레이터
실제 서비스 적용 전 탐색 결과와 AI 응대 톤을 시뮬레이션으로 검증할 수 있습니다.
질의·결과 데이터를 기반으로 탐색 품질을 지속적으로 개선합니다.
FAQ
미션 베이스드 서치가 무슨 의미인가요?
고객이 단순한 '상품명(Keyword)'이 아닌 해결하고자 하는 '과제(Mission)'나 '상황'을 중심으로 검색하는 방식을 말합니다. 예를 들어 "캠핑 초보 필수템"이라고 검색했을 때, 젠서는 그 맥락을 이해하여 텐트, 그릴 등 연관된 카테고리의 상품을 통합적으로 제안합니다.
AI가 추천하는 이유(설명)를 우리 브랜드 톤에 맞출 수 있나요?
네, 가능합니다. 검색 결과에 노출되는 설명문의 길이(글자 수)와 표현의 톤앤매너(Tone & Manner)를 설정할 수 있어 브랜드 이미지에 맞는 응대가 가능합니다.
상품 상세 정보가 '이미지(통이미지)'로 되어 있어도 검색이 되나요?
네, 가능합니다. OCR(광학 문자 인식) 처리 기능을 통해 이미지 내 텍스트를 읽어내고, 이미지 캡션(Image Captioning) 처리로 이미지를 텍스트 데이터화하여 검색에 반영합니다.
상품 연동은 복잡한가요?
복잡하지 않습니다. 네이버 EP(Engine Page) 연동이나 API 방식을 통해 상품 데이터를 손쉽게 연동할 수 있습니다. 또한 재고나 가격 같은 정보는 실시간 연동을 지원합니다.
키워드로 검색할 때와 문장으로 검색할 때를 어떻게 구분하나요?
Auto Routing 기능이 탑재되어 있어 AI가 고객의 입력값이 '키워드(예: 원피스)'인지 '문장형 질의(예: 캠핑 입문 필수 품목)'인지를 자동으로 판별하여 최적의 검색 결과를 보여줍니다.
특정 상품을 우선적으로 노출하거나 제외할 수 있나요?
네, 가능합니다. 검색 우선순위 조정 기능을 통해 상품 속성(가격, 카테고리 등)에 가중치를 부여하여 노출 순서를 제어할 수 있으며, 금지어 설정을 통해 특정 검색어에 대한 노출을 제한할 수도 있습니다.
품절된 상품이나 가격 변동은 어떻게 반영되나요?
상품 데이터 연동 시 실시간 연동 기능을 통해 재고 및 가격 정보를 최신 상태로 반영하여, 품절 상품이 추천되거나 잘못된 가격이 노출되는 것을 방지합니다.
데이터 보안은 안전한가요?
genser는 Google Cloud Platform 기반 위에서 작동하며, Vertex AI x GEMINI의 엔터프라이즈급 보안 환경을 제공하여 고객사의 데이터를 안전하게 보호합니다.
