제 1 조 (목적)

본 약관은 (주)플래티어(genser)(이하 "제공자")가 고객사명(이하 "이용자")에게 제공하는 AI를 활용한 대화형 검색 솔루션 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건, 절차 및 권리·의무를 규정함을 목적으로 합니다.
본 서비스는 생성형 AI 기술을 통해 검색 서비스하는 기능과, 고객(이용자의 최종 사용자, 계약의 당사자가 아님)의 대화 데이터를 분석해 인사이트를 제공하는 기능을 포함합니다. 회사는 일본 및 기타 해외 국가를 포함한 다국적 사용자에게 서비스를 제공할 수 있으며, 이 경우 관련 국가의 개인정보 보호 법령에 따라 필요한 고지, 동의, 국외이전 절차를 이행합니다. 이용자는 해당 국가 법령 준수를 위한 안내, 통지, 약관 동의 등 추가 절차를 이행할 책임이 있습니다.

제 2 조 (용어의 정의)

1. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• “서비스”란 제공자가 이용자에게 제공하는 생성형 AI 기술을 기반으로 한 서비스 및 검색 서비스 제공하는 SaaS 솔루션의 유·무료 서비스를 통칭합니다.
• “이용자”라 함은 본 약관에 동의하고 아이디 및 비밀번호를 부여 받아 서비스를 이용할 수 있는 개인이나 법인 또는 법인에 준하는 단체를 의미합니다.
• “고객”이란 이용자의 검색 통하여 콘텐츠를 열람하거나 질문을 하는 등 이용자의 사이트 또는 애플리케이션에 접속하여 검색 결과를 얻는 최종 이용자(일반 개인)를 의미합니다.
• “질의”이란 이용자가 서비스에서 서비스 설치 사이트 화면의 검색창에 입력한 검색 내용을 말합니다.
• “답변”이란 이용자가 서비스에서 서비스 설치 사이트 화면의 검색창에 입력한 내용의 검색 결과 이며, 이와 관련된 정보 및 자료 일체를 말합니다.
• “본 계약”이란 서비스 이용과 관련하여 제공자와 이용자 사이에 별도로 체결된 계약(예: 서비스 이용계약서, 주문서 등)을 의미합니다. 본 계약에는 서비스의 구체적인 내용, 요금, 기간 등이 정해질 수 있으며, 본 약관과 함께 적용됩니다.
• “사용료”란 이용자가 유료 서비스 이용의 대가로 제공자에게 지급하여야 하는 서비스 이용 요금을 말합니다.

2. 이 약관에서 사용하는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 것은 서비스 화면 및 웹사이트에 게시된 이용 안내, 운영정책, 관련 법령 또는 일반적인 상관례에 따릅니다.

제 3 조 (개별약정의 우선)

제공자는 필요한 경우 서비스 및 관련 제반사항에 대하여 개별 약관 또는 개별 운영 원칙(솔루션계약서, 공고, 공지사항 등)을 정할 수 있으며, 이 약관과 개별 약관 또는 개별 운영 원칙의 내용이 상충되는 경우에는 개별 약관 또는 개별 운영 원칙의 내용을 우선하여 적용합니다.

제 4 조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 또는 홈페이지를 통하여 이를 공지하거나 전자우편, 기타의 방법으로 이용자에게 통지함으로써 효력이 발생합니다. 다만, 기존 이용자에게 변경 전 내용이 그대로 적용되는 경우 또는 이용자가 변경 내용에 대한 통지를 받지 아니하겠다는 의사를 명시적으로 표시한 경우에는 그러하지 아니합니다.
2. 이용자가 서비스를 이용하기에 앞서 본 계약을 체결한 경우, 이용자의 이용약관 동의는 본 계약 체결로 효력이 발생합니다.
3. 제공자는 이 약관의 내용을 변경할 수 있으며, 변경된 약관은 제1항과 같은 방법으로 공지 또는 통지함으로써 효력이 발생합니다.
4. 제공자가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정 내용을 명시하여 제공자의 홈페이지 또는 서비스 화면에 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
5. 제공자가 전 항에 따라 이용자에게 불리하거나 중요한 약관 내용의 변경을 공지 또는 통지하면서 이용자에게 개정약관 적용일자 전까지 의사표시를 하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도, 이용자가 명시적으로 거부의사를 표명하지 아니한 경우 이용자가 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.
6. 이용자는 개정약관에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 이용자가 개정약관에 동의하지 않는 경우 제공자는 해당 이용자에 대하여 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 제공자는 이용자와 이용계약을 해지하거나 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
7. 이용자는 제공자에게 실제로 연락이 가능한 전자우편 등의 정보를 제공하고 해당 정보들을 최신으로 유지하여야 하며, 정기적으로 이용약관을 열람하여 약관의 변경사항을 확인하여야 합니다. 이용자가 이를 게을리하여 발생하는 피해에 대하여 제공자는 책임을 지지 않습니다.

제 5 조 (준칙)

1. 이 약관에 명시되지 않은 사항이 홈페이지 내에 게시된 내용, 운영정책 또는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보 등 기타 관련법령에 규정되어 있는 경우 그 규정에 따릅니다.
2. 이 약관과 관련해 제공자의 정책 변경, 법령의 제/개정 또는 공공기관의 고시나 지침, 가이드 등에 의하여 제공자가 공지사항 등을 통해 공지하는 내용도 이 약관의 일부를 구성합니다.

제 6 조 (서비스 이용계약의 성립)

1. 서비스 이용계약은 제공자와 이용자(기업 고객) 간에 체결되며, 제공자가 정한 온라인 또는 오프라인 가입 절차 및 방법에 따라 이용자가 동의하고, 이용 신청을 한 후 제공자가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다. 이때, 제공자는 이용자에게 이용자, 이용자의 대리인, 이용자의 직원 등에 대하여 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증 또는 회원 가입 정보 확인을 위한 각종 서류 및 자료를 요청할 수 있습니다.

2. 제공자는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 그 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보하거나, 승낙을 거부할 수 있습니다.

   • 타인의 명의를 사용한 본인인증, 회원가입 또는 서비스 신청 시 허위로 정보를 입력한 경우

   • 제공자로부터 이용자 자격을 상실한 사실이 있는 경우

   • 기술상 서비스 제공이 불가능한 경우

   • 제공자로부터 이용자 자격 정지 조치 등을 받은 이용자가 그 조치 기간 중에 회원 탈퇴하고 재가입 신청을 하는 경우

   • 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나 저해할 목적으로 신청한 경우

   • 기타 제공자가 정한 요건이 만족되지 않았거나 위법 또는 부당한 목적으로 이용신청을 하였음이 확인된 경우

3. 전항의 인증 절차 진행 시 이용자의 귀책사유로 타인이 이용자 명의의 인증절차를 수행하거나, 이용자가 타인 명의를 도용하여 인증을 진행하는 경우, 그로 인하여 발생하는 불이익, 기타 손해에 대하여 제공자는 책임을 지지 않습니다.

4. 이용자는 서비스 이용을 위하여 제공자가 요청하는 정보를 정확하게 작성하여야 합니다.
5. 제공자는 14세 미만 자의 이용 신청에 대하여는 승낙하지 않습니다.

제 7 조 (서비스 이용계약 기간)

1. 서비스 이용계약 기간은 이용자가 서비스 이용을 개시한 날(제공자가 가입 승낙을 완료하고 데이터 수집 및 기술 연동을 시작한 시점)부터 이용계약이 해지되거나 종료되는 날까지로 합니다. 단, 이용자가 유료 서비스를 이용하는 경우 유료 서비스의 최소 이용기간 또는 약정 기간은 본 계약(별도 서비스 계약서 등)에 따릅니다.
2. 이용자가 유료 서비스에 대한 별도의 계약을 체결하여 기간을 정한 경우, 해당 계약에서 정한 기간이 경과함에 따라 서비스 이용계약은 별도의 해지 통보 없이 자동 종료될 수 있습니다. 단, 계약 기간 만료 전에 갱신 또는 연장에 관한 별도 합의가 있을 경우 그에 따릅니다.

제 8 조 (서비스의 변경, 중단 또는 종료)

1. 제공자는 운영상, 경영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부 내용을 변경하거나 중단 또는 종료할 수 있으며, 서비스의 내용, 이용방법 등에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경내용 및 제공일자 등을 변경 7일 이전에, 서비스를 종료하는 경우에는 30일 이전에 이용자에게 해당 사실을 통지합니다. 다만, 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사정이 있는 경우에는 사후에 지체 없이 이를 통지할 수 있습니다.
2. 제공자는 서비스의 품질 향상 및 정기점검 등의 기술적 필요에 의하여 일시적인 서비스 중단이 불가피한 경우 서비스 중단 1일 전 회원에게 사전 통보 후 서비스를 중단할 수 있습니다. 다만, 불가피하게 사전 통보를 할 수 없는 경우 회사는 이를 사후 통지할 수 있습니다.
3. 제공자는 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 해킹, DDOS 등 불가항력적 사유로 서비스가 중단된 경우 즉시 이러한 사실을 이용자에게 통지하되, 만일 정보통신설비의 작동불능 등의 불가피한 사유로 인하여 즉시 통지가 불가능한 경우에는 이러한 사정이 해소된 이후 즉시 이를 통지합니다.
4. 서비스 운영의 일부 또는 전부는 제휴업체 및 클라우드 서비스 제공업체 등 제3자에게 위탁될 수 있으며, 이 경우 개인정보 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
5. 제공자는 이 약관 및 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 제공자의 중대한 과실로 인한 직접적 손해 외에는 서비스의 변경, 중단 또는 종료로 인하여 이용자가 입은 손해에 대해 아무런 책임을 지지 않습니다

제 9 조 (회원탈퇴 또는 서비스 해지)

1. 이 약관은 회원탈퇴와 서비스 해지에 대한 내용을 모두 동일한 내용으로 합니다.
2. 제공자와 이용자는 상호 서면 합의에 의하여 회원탈퇴 또는 서비스 해지를 할 수 있습니다. 단, 본 계약을 맺은 이용자는 본 계약에서 다룬 계약 중도 해지 내용에 따라 서비스를 해지할 수 있습니다.
3. 이용자가 회원탈퇴 또는 서비스를 해지하는 경우, 제공자는 관련 법령, 본 약관, 개인정보처리방침에 따라 정보를 보유하는 경우를 제외하고는 이용자의 모든 데이터를 삭제합니다.
4. 제공자는 이용자의 회원탈퇴 또는 서비스 해지 신청에 대해서 본 조 제 3항을 모두 이행 후 회원탈퇴 또는 서비스 해지 요청을 받아들여 처리합니다.
5. 제공자 또는 이용자는 상대방이 이 약관을 위반할 경우 7일 이상의 기간을 정하여 그 시정을 요구할 수 있고, 그럼에도 불구하고 상대방이 해당 기간 내 이를 시정하지 아니할 경우에는 별도의 최고 없이 서비스를 해지할 수 있습니다. 단, 제공자는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 사유가 이용자에게 발생하는 경우 즉시 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 회사에 제출한 서류가 허위로 판명되는 경우
   • 휴업, 폐업, 영업양도 또는 업종변경(단, 회원과 회사 간에 별도의 합의가 있는 경우는 그에 의함)의 경우
   • 기업회생절차개시, 파산이 신청되거나 상대방의 중요자산에 대해 가압류나 가처분 등이 내려져 업무를 지속적으로 수행할 수 없는 경우
   • 이 약관 상의 권리, 의무를 상대방의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 양도하는 경우
   • 업무 내용에 관련 기관의 인허가 미비 또는 취소 등 법률 상의 하자가 있는 경우
   • 위법 또는 부당한 목적으로 이용을 하였음이 확인된 경우
6. 제공자는 서비스 해지 요청을 하기 이전에 제공자로부터 제공받는 모든 서비스별 분석코드를 이용자의 웹사이트에서 삭제하여야 합니다. 다만, 해지 이후에도 분석코드가 웹사이트에 남아 있어 데이터가 수집되는 경우, 해당 데이터에 대한 수집책임 및 처리책임은 이용자에게 있습니다.

제 10 조 (서비스 이용 제한)

1. 본 서비스는 직접적인 메시지 발송 기능을 제공하지 않으며, 이용자의 외부 시스템 연동 또는 이용행위로 인한 불법 전송에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 단, 이용자가 다음 각호 어느하나에 해당하는 경우 제공자는 서비스 제공을 제한하거나 중단 할 수 있으며,이 로 인하여 발생하는 모든 책임은 이용자가 부담하여야 합니다.
   • 이용자가 본 계약이나 이 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우
   • 이용자가 서비스 정책을 위반하여 유료 서비스를 이용하고자 하는 경우
   • 방송통신위원회 한국인터넷진흥원 등 관계기관이 이용자의 서비스 사용 또는 외부 연동 시스템 사용과 관련하여 불법 스팸, 피싱 메시지, 발신 번호 변작 등의 사실을 확인하고 이용정지를 요청한 경우
   • 이용자가 연동한 시스템을 통해 전송한 광고성 정보에 대해 관계기관이 불법으로 판단하고 조치를 요청한 경우
   • 관계기관이 이용자의 외부 시스템 연동 행위에 대해 불법 스팸 전송으로 판단하고 과태료를 부과한 경우
   • 이용자가 연동한 시스템을 통해 유발된 대량 트래픽 또는 비정상적 요청으로 인해 제공자의 서비스에 장애가 발생한 경우
   • 이용자가 연동한 시스템을 통해 전송한 광고가 반복적으로 스팸으로 신고되어 관계기관이 불법 전송 사실을 확인한 경우 
   • 이용자가 연동한 시스템을 통해 불법 스팸이 전송되어 관계기관이 관련 조치를 요구한 경우
   • 이용자가 제15조(이용자의 의무) 제2항을 위반하여, 외부 발송 시스템을 통해 발신 번호를 변작하거나 그 밖의 거짓 정보로 표시한 사실이 확인된 경우
   • 과학기술정보통신부 또는 한국인터넷진흥원 등 관계 기관이 발신 번호 변작 등을 확인하고, 이용 정지를 요청하는 경우
   • 이용자의 대량 트래픽 또는 자동화된 반복 요청으로 인해 제공자의 시스템에 장애 또는 심각한 부담이 발생한 경우
   • 이용자가 이용 요금의 지급을 60일 이상 지연하는 경우
2. 제공자는 제1항의 경우 이용자가 해당 사유를 소명하는 등 회사가 정하는 기준을 충족하는 경우 이용 제한 및 중단 조치를 해소할 수 있습니다.
3. 회원이 도박, 대출, 의약품 등의 내용이 포함된 문자를 발송하는 경우 시간에 상관없이 발송이 제한됩니다.

제 11 조 (이용자에 대한 통지)

1. 제공자가 이용자에게 개별적인 통지를 하는 경우, 이용자가 회원가입 시 제출한 전자우편 주소로 해당 통지를 할 수 있습니다.
2. 제공자는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 서비스 사이트에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

유료 서비스 이용 시 이용자는 제공자가 책정한 사용료를 제공자가 정한 방법에 따라 지급하여야 하며, 이때 사용료 납입 방법에 대한 구체적인 내용은 본 계약 내용을 따릅니다.

제 12 조 (사용료 청구 및 납입 방법)

유료 서비스 이용 시 이용자는 제공자가 책정한 사용료를 제공자가 정한 방법에 따라 지급하여야 하며, 이때 사용료 납입 방법에 대한 구체적인 내용은 본 계약 내용을 따릅니다.

제 13 조 (사용료 및 사용료에 대한 이의신청)

1. 이용자는 유료 서비스를 이용하는 대가로 제공자와 맺은 본 계약에 따라 산정된 사용료를 제공자가 제공하는 결제수단을 통하여 제공자에게 지급해야 합니다. 단, 언제든지 제공자와 이용자는 상호 합의하여 사용료 기준을 변경할 수 있습니다.
2. 이용자는 제공자의 사용료 청구를 위하여 사업자 등록번호, 담당자, 담당자 연락처 등 제공자가 요청하는 정보를 제공자에게 제공하고, 해당 정보의 변경이 발생한 경우 즉시 제공자에게 변경된 정보를 제공하여야 하며, 이용자가 정보를 제공하지 아니하거나 잘못된 정보를 제공하여 발생하는 모든 손해는 이용자가 부담합니다.
3. 제공자의 귀책사유로 인하여 이용자가 이용요금을 정해진 납기일 내 납입할 수 없는 경우는 별도로 처리합니다.
4. 제공자 또는 이용자의 실수로 과다 납입된 이용요금에 대하여는 그 금액을 반환하며, 과소 납입된 납입액에 대해서는 차액을 추가 청구할 수 있습니다.
5. 전항에 따른 이용요금 반환청구는 그 정산일 기준으로부터 기산하여 1년을 경과한 때에는 행사할 수 없습니다.
6. 이용요금에 이의가 있는 경우 이용자는 이의를 제기할 수 있으며, 이 경우 제공자와 이용자 상호 합의하에 이용요금을 재정산하여 청구할 수 있습니다.

제 14 조 (제공자의 의무)

1. 제공자는 이용자에게 서비스를 제공하며, 이용자가 서비스를 이용할 수 있도록 필요한 매뉴얼 및 기술 자문을 제공합니다. 단, 무료 서비스 이용자에 대하여는 제공자의 기술 자문이 제공되지 않을 수 있습니다.
2. 제공자는 관련 법령과 이 약관을 위반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.
3. 서비스가 중단되는 경우 회사는 최대한 빠른 시간 내에 서비스를 재개하도록 노력합니다. 다만, 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 해킹 등 불가항력적 사유로 서비스가 중단되어 즉시 조치가 불가능한 경우는 예외로 합니다.
4. 제공자는 서비스 이용과 관련하여 이용자로부터 제기된 의견이나 불만, 서비스 개선 요청사항이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리합니다.

제 15 조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 이 약관 및 제공자와 체결한 본 계약, 또는 서비스와 관련하여 제공자가 고지하는 정책, 서비스 이용안내 및 주의사항을 성실히 준수하여야 하며, 이를 위반하거나 불이행하여 이용자에게 귀책사유가 있는 경우에 한하여 발생한 손해에 대해 책임을 부담합니다.
2. 이용자는 법령상 의무 또는 관련 규제기관의 요청 등을 준수하기 위한 회사의 요청에 성실히 협조하여야 하며, 서비스 제공을 위하여 제공자가 요청하는 기술적 요건 및 연동 절차에 대해 정당한 사유 없이 거부하거나 지연하여서는 아니 됩니다.
3. 이용자는 제공자가 제공하는 관리자 페이지, SDK, API 등을 활용하여 서비스 연동을 설정하게 되며, 제공자의 안내 및 매뉴얼에 따라 자사 웹사이트 또는 애플리케이션에 챗봇을 설치 또는 연동하여야 합니다. 제공자가 제시한 방식이 아닌 별도 기술 구현을 택할 경우 발생하는 문제는 이용자의 책임으로 합니다.
4. 이용자는 제공자 서비스에 업로드 또는 표시하는 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하거나 법령에 위반되지 않음을 보증하여야 하며, 이에 대한 분쟁 발생 시 적극 협조하고, 귀책사유가 이용자에게 있는 경우 이에 따른 책임을 부담합니다. 제공자가 요청할 경우, 이용자는 해당 콘텐츠의 삭제·정정 등 필요한 조치를 이행하여야 하며, 이를 거부하는 경우 제공자는 임시 차단 등의 조치를 취할 수 있습니다.
   • 내용에 허위 또는 과장이 있는 경우
   • 제공자 또는 제3자의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하는 경우
   • 불법 음란물 또는 청소년유해매체물 등이 내용에 포함된 경우
   • 공공질서 및 미풍양속에 해칠 위험이 있거나, 이 약관 또는 관련 법령을 위반하는 경우
   • 기타 제공자가 금지하는 내용 또는 운영정책에 반하는 내용으로 판단되는 경우
5. 전 항에 따라 이용자는 서비스를 통해 노출하는 콘텐츠 등의 정보로 인하여 제공자가 제3자에 대하여 손해배상금을 지급하게 되는 경우 이용자는 제공자에 발생한 손해 일체에 대한 배상 및 제공자가 제3자에게 배상한 금액을 즉시 제공자에게 배상하여야 합니다.
6. 이용자는 자신에게 다음 각 호 중 어느 하나의 사유가 발생할 경우 이를 발생일로부터 5일 이내에 제공자에게 서면 또는 이메일을 통해 통지하여야 하며, 통지하지 아니하여 발생하는 불이익이나 책임은 이용자가 부담해야 합니다.
   • 상호, 사업자등록번호, 주소 변경
   • 폐업, 휴업, 업종변경, 합병, 영업양수도 등의 결정
   • 서비스 이용과 관련한 회원의 담당직원 및 담당직원의 연락처 등
   • 기타 서비스 이용의 지속에 영향을 미칠 수 있는 사항
7. 이용자는 서비스 및 솔루션을 통해 수집되는 비식별 온라인 행태 정보에 대하여 고객에게 자신의 비식별 온라인 행태 정보가 수집∙이용되는 사실을 쉽게 알 수 있도록 회사가 정한 방법에 따라 알려야 하며, 회사는 이용자가 위 의무를 이행하지 아니하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다
8. 이용자는 서비스를 활용하는 과정에서 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하여야 합니다. 특히 민감정보(예: 주민등록번호, 건강정보, 금융정보 등 법령상 민감한 개인정보)에 해당하는 정보를 서비스에 입력하거나 연결해서는 아니 되며, 부득이 해당 정보를 처리해야 할 경우 제공자의 사전 동의를 얻고 관련 법령에 따른 필요한 조치를 취하여야 합니다. 만일 이용자가 동의 없이 민감정보를 서비스에 제공하여 문제가 발생한 경우, 그에 대한 모든 법적 책임은 이용자에게 있습니다. 이용자는 최종 고객이 챗봇과 상호 작용할 때 부적절한 내용이나 민감한 개인정보 등을 입력하지 않도록 안내할 책임이 있습니다.
9. 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 제공자는 사전 통지 없이 즉시 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
   1) 허위 또는 조작된 정보를 제공한 경우
   2) 제3자 또는 제공자의 권리나 명예를 침해하거나, 공서양속에 반하는 콘텐츠를 유포한 경우
   3) 관련 법령을 위반하거나, 청소년유해매체물 등의 금지 정보를 게시한 경우

제 16 조 (이용자의 금지행위)

1. 이용자가 전항의 의무를 위반하여 제공자에 손해가 발생한 경우 제공자는 이용자에게 이에 대한 배상을 청구할 수 있습니다.
   • 제공자가 제공하는 서비스 이용방법에 의하지 아니하고 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템에 접근하는 행위
   • 제공자가 이용자의 서비스 이용을 위하여 제공하는 솔루션 등을 임의로 수정, 변경하는 행위
   • 제공자 및 기타 제3자의 저작권 등 지식재산권에 대한 침해행위
   • 제공자 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • 이용자가 이 약관에 따른 권리, 의무 등의 지위를 이 약관에서 정한 바 이외에 제공자의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 양도, 이전, 담보제공 등 일체의 처분 행위
   • 기타 불법적이거나 부당한 행위
2. 이용자는 본 조 위반여부를 확인하기 위해 제공자가 자료 또는 접근권한의 제공 및 관련 사실에 대한 소명을 요청하는 경우, 이에 성실히 임하여야 합니다.

제 17 조 (정보의 보호 및 활용)

1. 제공자는 이용자에게 서비스를 제공하는 과정에서 관련 법령이 규정한 절차와 방법에 따라 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 노력하며, 기타 상세한 정책은 관련 법령 및 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.
2. 제공자는 서비스를 통하여 수집, 생성, 가공, 출력 등 처리하는 이용자의 행태정보를 포함한 모든 데이터를 회사의 고유 사업 목적으로 익명화 또는 가명처리 후 통계 연구 목적에 활용 가능하며 관련 법령상 허용되는 범위 내에서 최소한으로 활용 및 제공할 수 있습니다.
3. 제공자는 서비스 이용 계약기간에 관계없이 이용자의 상표, 상호, 콘텐츠, 사이트 화면, 서비스를 통해 노출되는 정보 및 자료 등을 서비스 홍보 등 목적으로 활용 및 제공할 수 있습니다.
4. 경우에 따라 제공자는 이용자의 요청 또는 필요에 따라 외부 시스템 연동, 제휴 서비스 제공 등을 위하여 개인정보를 제3자에게 제공하거나 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁할 수 있습니다. 제공자는 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우, 『개인정보 보호법』 등 관련 법령에 따라 사전에 이용자에게 해당 사실을 고지하고 명시적인 동의를 받습니다. 또한, 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁하는 경우, 수탁자의 명칭, 위탁 업무의 내용, 보유 및 이용기간 등 관련 사항을 『개인정보처리방침』에 명시하여 이용자에게 사전 공개 또는 고지합니다. 제공자는 위와 같은 제3자 제공 또는 위탁 시 관련 법령에서 요구하는 절차를 준수하며, 개인정보 보호를 위한 필요한 기술적·관리적 보호조치를 이행합니다.
5. 데이터의 수집 및 활용: 제공자는 서비스 운영을 통해 수집되거나 생성된 각종 데이터(예: 대화 데이터, 이용 로그, 성능 지표 등)를 본 이용계약상의 서비스 제공 목적 범위 내에서 활용할 수 있습니다. 제공자는 이러한 데이터를 이용자의 챗봇 품질 개선, 대화 분석 리포트 제공 등 서비스 제공 및 향상 목적에 한정하여 사용하며, 제3자 제공의 경우 개인정보처리방침에 따라 사전 동의를 받는 경우 제3자에게 제공할 수 있습니다. (예: 클라우드 인프라 운영을 위한 위탁, 법적 의무 준수를 위한 제출 등)
6. 제공자는 발신번호 변작 등 전기통신 관련 사기범죄 예방을 위하여『전기통신사업법』, 『정보통신망법』 등 관련 법령을 준수합니다. 이용자가 발신번호 조작 등 불법 행위를 통해 서비스를 이용하거나 제3자에게 피해를 발생시킨 경우, 제공자는 즉시 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있으며, 관계기관에 해당 사실을 통보할 수 있습니다
7. 제공자는 전기통신서비스를 사용하는 경우 관련 법규를 준수해야 합니다.
8. 이용자가 정당하지 않은 방법으로 서비스를 사용하는 경우 법규에 따라 이용자에게 과태료가 부과될 수 있으며, 제공자의 서비스가 중지될 수 있습니다.

제 18 조 (정보 제공 및 홍보물 게재)

1. 제공자는 서비스를 운영함에 있어서 각종 정보를 서비스에 게재하는 방법 등으로 이용자에게 제공할 수 있습니다.
2. 제공자는 서비스에 적절하다고 판단되거나 활용 가능성 있는 홍보물을 게재할 수 있습니다.
3. 제공자는 서비스와 관련된 제품 또는 제휴 서비스 등에 대한 홍보성 정보를 제공할 수 있으며, 해당 정보는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등 관련 법령에 따라 이용자의 사전 동의를 받은 경우에 한하여 이메일, 문자 메시지, 알림톡 등으로 발송할 수 있습니다. 이용자는 광고성 정보 수신에 동의한 경우에도 언제든지 수신을 거부할 수 있으며, 이용자는 수신 거부를 요청할 수 있습니다.

제 19 조 (이용자 정보의 관리)

1. 아이디 및 비밀번호의 관리 책임은 원칙적으로 이용자에게 있으며, 이용자는 자신의 아이디 및 비밀번호를 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.
2. 회사는 회사의 귀책사유 없이 이용자의 아이디 또는 비밀번호가 유출, 오남용되어 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 이용자가 관련 사실을 통지한 경우, 합리적인 범위 내에서 즉시 조치를 취하여 2차 피해를 방지하도록 노력합니다.
3. 이용자는 자신의 아이디 또는 비밀번호가 도용되었거나 제3자가 무단으로 사용하고 있음을 인지한 경우, 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다. 이용자가 이를 지체하거나 안내에 따르지 않아 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
4. 이용자는 서비스의 이용을 종료하거나 계약을 해지하는 경우, 본인의 계정 접근 권한을 스스로 종료(예: 로그아웃, API 키 폐기 등)하여야 하며, 이를 게을리하여 제3자에게 정보가 유출되는 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
5. 이용자는 서비스 이용 신청 시 기재한 사항이 변경된 경우, 회사가 정한 방식에 따라 즉시 해당 변경 사항을 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
6. 이용자는 등록한 개인정보 및 연락처(예: 이메일, 전화번호 등)의 변경이 발생한 경우 지체 없이 수정하여야 하며, 이를 이행하지 않음으로써 발생한 손해는 이용자의 책임으로 합니다.
7. 본 조에서 정하지 않은 이용자 정보의 수집·이용·보관·파기 등 기타 사항은 관련 법령 및 회사의 『개인정보처리방침』에서 정한 절차에 따릅니다.

제 20 조 (이용자를 통해 취득한 개인정보의 보호)

1. 제공자는 이용계약의 이행을 위해 이용자 또는 이용자의 서비스 사용자로부터 취득한 개인정보(회원 ID, 전화번호, 쿠키정보 등)를 이 약관에서 정한 목적 범위 내에서만 처리하며, 『개인정보 보호법』 등 관련 법령에서 요구하는 절차와 기술적·관리적 보호조치를 이행하여 이를 안전하게 보호합니다. 제공자는 사전 동의 없이 제3자에게 해당 정보를 제공하거나 외부로 유출하여서는 안 됩니다.
2. 이용자가 제공자에게 제공하는 정보가 최종 사용자(고객)의 개인정보인 경우, 이용자는 해당 정보가 관련 법령에 따라 적법하게 수집·제공되었고, 필요한 경우 사전 동의가 확보되었음을 보장하여야 합니다. 이와 관련한 분쟁은 원칙적으로 이용자의 책임으로 하며 이용자는 제공자를 면책시켜야 합니다.  
3. 제공자는 광고성 정보 전송 등 특정 목적을 위해 해당 정보를 활용하고자 하는 경우, 관련 법령에 따른 수신 동의 여부를 확인하고, 이에 필요한 고지·동의 절차를 자체적으로 이행합니다.
4. 본 조에 따른 정보 보호 및 책임 범위와 관련된 상세 기준은 회사의 『개인정보처리방침』에 따릅니다.

제 21 조 (데이터 수집 및 이용 등)

1. 회사는 서비스 제공 및 품질 향상, AI 응답 성능 개선, 대화 분석 및 통계 작성, 고객 맞춤형 서비스 제공 등을 위하여, 이용자가 연결한 RAG 문서, 챗봇 서비스 사용 중 생성되는 대화 로그(질문 및 응답 내역 포함), 접속 정보(IP, 브라우저 환경 등), 서비스 사용 기록 등을 수집·이용할 수 있습니다.
   수집된 정보는 『개인정보 보호법』 등 관련 법령이 허용하는 범위 내에서, 명시된 목적을 달성하는 데에 한해 사용되며, 구체적인 수집 항목 및 보유 기간 등은 회사의 『개인정보처리방침』에 따릅니다.
2. 회사는 수집된 데이터를 서비스 계약의 이행 범위 내에서만 활용하며, 인공지능 품질 개선, 신규 기능 개발 등 내부 연구·개발 목적에 활용할 경우에는 해당 데이터가 비식별 처리된 통계 정보로 변환된 이후에 한하여 활용합니다.  
   개인정보가 포함된 정보는 동의 없이 제3자에게 제공하거나 계약 목적 외로 사용하지 않습니다.
3. 이용자가 서비스 이용을 중단하거나 회원 탈퇴한 경우, 회사는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 필요한 범위 내에서 해당 정보를 보유 또는 파기하며, 보존기간 도과 시 즉시 파기합니다.
4. 회사는 수집된 데이터를 안전하게 처리하기 위하여 클라우드 인프라 또는 외부 API를 사용할 수 있으며, 이 과정에서 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다. 이 경우 제공자는 『개인정보 보호법』 등 관련 법령이 정하는 국외이전 고지 및 동의 절차를 이행하며, 해당 사항은 『개인정보처리방침』에 명시합니다.

제 22 조 (서비스 품질 개선)

1. 회사는 서비스의 품질 향상, AI 응답 정확도 개선, 신규 기능 개발, 서비스 안정성 확보 등을 목적으로, 고객사의 서비스 사용 중 생성된 대화 데이터, 사용 로그, 트래픽 정보 등을 바탕으로 테스트 및 분석을 수행할 수 있습니다.
   이러한 분석은 이용자 개인을 식별할 수 없는 비식별 정보로 가공하여 통계·기술 개선 목적으로 활용되며, 별도의 동의가 필요한 경우에는 『개인정보 보호법』 등 관련 법령에 따른 절차에 따라 이용자의 사전 동의를 받습니다.
2. 테스트에서 사용하는 데이터의 범위(질문/답변 내용, 접속 정보 등), 생성형 및 분석 알고리즘, 변수 설정 및 테스트 방식은 회사가 자체 기준에 따라 합리적으로 결정할 수 있으며 회사의 기준은 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수합니다.
3. 회사는 본 조에 따른 테스트 및 분석이 관련 법령 및 개인정보보호 원칙을 위반하지 않도록 기술적·관리적 보호조치를 이행합니다.

제 23 조 (지식재산권)

1. 서비스 이용계약과 관련한 제공자의 기술 및 서비스에 대한 소유권 및 일체의 지식재산권(저작권 및 2차적 저작물 작성권 포함)은 제공자에 귀속됩니다.
2. 이용자는 제공자가 서비스 이용을 위해 제공한, 제공자가 일체의 지식재산권을 가지거나 제3자 소유의 자료 및 그러한 자료의 개선, 변형물에 대해, 어떠한 권리도 가지거나 취득하지 아니하며, 이에 대한 사용범위는 서비스 이용에 필요한 범위로 한정합니다.
3. 이용자가 제공자에 제공한 일반정보, 서비스 이용정보, 리포트 등 생성정보에 대한 소유권 및 일체의 지식재산권(저작권 및 2차적 저작물 작성권 포함)은 제공자에 귀속됩니다.
4. 이용자는 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에 지식재산권이 귀속된 정보를 제공자의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 및 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
5. 이용자가 서비스를 통해 노출하는 콘텐츠가 타인의 저작권 또는 기타 권리를 침해하는 경우, 그에 대한 모든 책임은 이용자가 부담하며, 제공자는 이에 대해 일체 책임을 부담하지 않습니다.

제 24 조 (기밀 유지 및 특허 보호)

1. 이용자는 제공자가 제공하는 서비스와 관련하여 알게 된 기술 자료, 매뉴얼, 사업 정보, 운영방식, 견적, 소스코드, 고객 데이터, 노하우 등 회사의 비공개 정보를 회사의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 제공하거나 외부에 누설하거나 게시하여서는 안 됩니다. 본 항의 의무는 서비스 이용계약 종료 후에도 3년간 유효합니다.
2. 제공자는 이용자의 동의 없이 이용자가 회사 서비스를 통해 입력하거나 제공한 고객 정보 및 업무상 기밀을 외부에 누설하지 않으며, 법령에 따른 사법당국 또는 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우에 한해 필요한 최소한의 범위에서 정보를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 법령상 허용되는 범위 내에서 이용자에게 사전 또는 사후 통지를 하도록 노력합니다.
3. 제1항 또는 제2항을 위반하여 기밀 정보가 유출되거나 손해가 발생한 경우, 위반한 당사자는 상대방에게 민법 등 관계법령에 따라 손해를 배상하여야 하며, 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그에 따른 모든 법적 책임을 부담합니다.

제 25 조 (손해배상)

1. 이용자와 제공자는 자신이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해가 발생한 경우 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다. 단, 제공자가 이용자에게 부담하는 손해배상액은 제공자가 이용자로부터 실제 수수한 이용요금을 한도로 합니다.
2. 서비스를 이용하면서 불법행위를 하거나 이 약관의 규정을 위반하는 행위를 한 이용자로 말미암아 제공자가 이용자 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 이용자는 자신의 책임과 비용으로 제공자를 면책시켜야 하며, 제공자가 면책되지 못한 경우 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상해야 합니다.

제 26 조 (면책사항)

1. 회사는 전쟁, 천재지변, 폭동, 테러, 정부의 명령, 법령의 변경, 코로나19 등 감염병 확산, 네트워크 또는 통신망의 중단, 정전, 해커의 공격 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인해 서비스가 지연되거나 중단된 경우, 그로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 장애 또는 오작동에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스에 업로드하거나 제공한 정보, 문서, 자료 등의 부정확성 또는 불법성으로 인해 발생한 법적 책임에 대해 책임을 부담하지 않으며, 이용자는 이에 대한 모든 법적 책임을 부담합니다.
4. 회사는 이용자와 제3자 간의 개별적인 거래, 계약 또는 상호 간 협력에서 발생한 손해에 대해서는 관련 법령에 따른 책임 외에는 부담하지 않습니다.
5. 회사는 서비스 성능, 처리속도, 응답 정확도 등이 이용자의 기대 수준에 미치지 못한 경우에 대해 보장 의무를 부담하지 않으며, 별도로 합의된 SLA(서비스 수준 협약)가 없는 한, 이에 따른 손해에 대해 법적 책임을 지지 않습니다.
6. 회사는 서비스 내 제공되는 외부 링크, 제휴 서비스, 제3자 제공 콘텐츠, 광고 등을 통하여 이용자가 취득한 정보의 신뢰도, 정확성 등에 대해서 보증하지 않으며, 이에 대한 손해에 대해 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
7. 회사는 무료로 제공되는 서비스의 경우, 관련 법령에 따라 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 손해배상 책임을 지지 않습니다.특별한 규정이 없는 한 어떠한 손해배상 책임도 지지 않습니다.

제 27 조 (분쟁의 조정)

본 계약에 규정되지 아니한 사항 또는 해석상 내용이 불분명한 사항에 대해서는 상호 협의, 관련 법규, 상관습의 순서에 따라 해결하되, 협의가 성립되지 아니한 경우 본 계약에 관한 소송의 관할법원은 이용자 소재 관할법원으로 합니다.